POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – RETELLE

Última actualización: 10/10/2026

En Retelle queremos que disfrutes de tu cartera tanto como nosotras disfrutamos creándola. Por eso, te invitamos a revisar nuestra política antes de realizar tu compra.

1. Cambios por preferencia personal

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o color, podrás solicitarlo dentro de los 4 días calendario posteriores a la recepción, sujeto a evaluación y disponibilidad de stock.

Para aceptar el cambio, el producto deberá:

Encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin daños.
Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
Presentar su comprobante de compra.

Los gastos de envío asociados al cambio por preferencia personal serán asumidos por el cliente y comunicados previamente.

No se realiza la devolución del dinero. Si el nuevo producto elegido supera el precio de la cartera a cambiar, el cliente tendrá que abonar la diferencia.

No se realizan cambios, ni devoluciones a productos en promoción o descuento.

2. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes una cartera con algún defecto de fabricación, un producto distinto al solicitado o un artículo dañado durante la entrega, comunícate con nosotras lo antes posible.

Para atender tu solicitud, te pediremos tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que permitan evaluar el caso.

Una vez verificada la incidencia, coordinaremos una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir el cambio del producto, la reparación cuando corresponda o el reembolso aplicable. Los costos derivados de una incidencia atribuible a Retelle serán asumidos por Retelle.

3. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y solicitudes de reembolso serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación peruana aplicable.

En compras por preferencia personal, como arrepentimiento, cambio de opinión o elección de otro color, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos de manera automática; cualquier alternativa se sujetará a las condiciones previamente informadas y a los derechos que reconozca la ley.

Si corresponde un reembolso, te informaremos el procedimiento, el medio de devolución del dinero y el plazo estimado de procesamiento. El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago utilizado.

4. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción o descuento no están sujetos a la política de devolución o reembolso.

5. Consideraciones sobre el cuero genuino

Nuestros productos están elaborados con cuero genuino y procesos artesanales. Las ligeras variaciones naturales de tono, textura, vetas o marcas propias del cuero forman parte de las características del material y no constituyen por sí solas un defecto.

Las diferencias relevantes respecto de la descripción del producto o los defectos que afecten su calidad o funcionamiento serán evaluados individualmente.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a través de:

Correo: retelleperu@gmail.com
WhatsApp: 957704613

Indica tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda. Nuestro equipo te responderá con los siguientes pasos.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados, de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

7. Disposiciones finales

Cada solicitud será evaluada individualmente. Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a las consumidoras por la legislación peruana.

En Retelle buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente, cuidando tanto la calidad de nuestros productos como la satisfacción de nuestras clientas.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – RETELLE

Última actualización: 10/10/2026

En Retelle queremos que disfrutes de tu cartera tanto como nosotras disfrutamos creándola. Por eso, te invitamos a revisar nuestra política antes de realizar tu compra.

1. Cambios por preferencia personal

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o color, podrás solicitarlo dentro de los 4 días calendario posteriores a la recepción, sujeto a evaluación y disponibilidad de stock.

Para aceptar el cambio, el producto deberá:

Encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin daños.

Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

Presentar su comprobante de compra.

Los gastos de envío asociados al cambio por preferencia personal serán asumidos por el cliente y comunicados previamente.

No se realiza la devolución del dinero. Si el nuevo producto elegido supera el precio de la cartera a cambiar, el cliente tendrá que abonar la diferencia.

No se realizan cambios, ni devoluciones a productos en promoción o descuento.

2. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes una cartera con algún defecto de fabricación, un producto distinto al solicitado o un artículo dañado durante la entrega, comunícate con nosotras lo antes posible.

Para atender tu solicitud, te pediremos tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que permitan evaluar el caso.

Una vez verificada la incidencia, coordinaremos una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir el cambio del producto, la reparación cuando corresponda o el reembolso aplicable. Los costos derivados de una incidencia atribuible a Retelle serán asumidos por Retelle.

3. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y solicitudes de reembolso serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación peruana aplicable.

En compras por preferencia personal, como arrepentimiento, cambio de opinión o elección de otro color, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos de manera automática; cualquier alternativa se sujetará a las condiciones previamente informadas y a los derechos que reconozca la ley.

Si corresponde un reembolso, te informaremos el procedimiento, el medio de devolución del dinero y el plazo estimado de procesamiento. El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago utilizado.

4. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción o descuento no están sujetos a la política de devolución o reembolso.

5. Consideraciones sobre el cuero genuino

Nuestros productos están elaborados con cuero genuino y procesos artesanales. Las ligeras variaciones naturales de tono, textura, vetas o marcas propias del cuero forman parte de las características del material y no constituyen por sí solas un defecto.

Las diferencias relevantes respecto de la descripción del producto o los defectos que afecten su calidad o funcionamiento serán evaluados individualmente.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a través de:

Correo: retelleperu@gmail.com

WhatsApp: 957704613

Indica tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda. Nuestro equipo te responderá con los siguientes pasos.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados, de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

7. Disposiciones finales

Cada solicitud será evaluada individualmente. Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a las consumidoras por la legislación peruana.

En Retelle buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente, cuidando tanto la calidad de nuestros productos como la satisfacción de nuestras clientas.